Elaboriamo i rimborsi sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.
A seconda di come è stato elaborato il tuo pagamento al momento dell'acquisto, si applicherà una delle seguenti opzioni:
Il tuo pagamento era in sospeso (non ancora completamente addebitato)
Se il tuo ordine è stato annullato poco dopo essere stato effettuato, c'è la possibilità che il pagamento non sia mai stato completamente prelevato. In questo caso, l'importo non apparirà come un addebito sul tuo conto ma come una trattenuta temporanea. Questa trattenuta sarà rilasciata e sparirà dal tuo estratto conto entro 72 ore.
Il tuo pagamento è stato completamente addebitato
Se il tuo pagamento era già stato completamente elaborato al momento della cancellazione, riceverai un credito di rimborso sul metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché appaia, anche se potrebbe essere più veloce a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
In entrambi i casi, ti invieremo un'email per confermare quando il rimborso è stato elaborato, insieme alla tempistica prevista e al metodo di pagamento a cui si applica.
Puoi anche monitorare lo stato della transazione seguendo questi passaggi. Prima, accedi al tuo account:
Sull'App: Me → I miei ordini
Sul sito web: Il mio account → Ordini e vendite
💡 Buono a sapersi - Se hai ordinato diversi articoli contemporaneamente da pagare in 3 o 4 rate, non preoccuparti - noi detrarremo automaticamente il valore dell'articolo dalle rate rimanenti e ricalcoleremo i tuoi pagamenti per te.
Se hai ordinato con Apple Pay o Google Pay, assicurati di controllare le ultime 4 cifre della tua carta virtuale e fisica. Questo ti aiuterà a determinare l'account su cui riceverai il rimborso.
Scopri come accedere al numero della tua carta virtuale qui se hai acquistato con Apple Pay o qui se hai acquistato con Google Pay.
I rimborsi includono tutte le commissioni applicabili, comprese le commissioni di autenticazione, le spese di spedizione, e la commissione di servizio per l'acquirente.
Per maggiori informazioni sui tempi di attesa per il rimborso, si prega di consultare la seguente tabella che tiene conto del metodo di pagamento utilizzato.