Cet article explique pourquoi un compte peut être suspendu, bloqué ou restreint sur Vestiaire Collective et que faire pour le récupérer.
1. Pourquoi mon compte est-il suspendu ?
Pour maintenir un marché du luxe sûr et authentique, Vestiaire Collective peut suspendre temporairement ou définitivement les comptes qui ont enfreint les règles de la communauté.
Lorsqu’une restriction est appliquée, nous envoyons un e-mail à votre adresse enregistrée. Il inclut la raison de la suspension et, lorsque possible, les étapes pour la résoudre.
2. Suspension temporaire vs permanente
Comprendre le statut de votre compte détermine comment vous pouvez interagir avec la plateforme à l’avenir :
Suspension temporaire
Il s’agit d’une pause protectrice appliquée à votre compte.
Pendant une suspension temporaire, certaines fonctionnalités sont mises en pause pour protéger la communauté, tandis que d’autres restent disponibles pour que vous puissiez terminer les activités en cours.
- Vous pouvez toujours :
- Vous connecter et consulter votre profil
- Suivre les commandes/ventes que vous avez expédiées ou achetées
- Vous ne pouvez pas :
- Lister de nouveaux articles ou modifier des annonces existantes
- Acheter des articles, faire des offres ou placer des enchères
- Dans certains cas, envoyer ou recevoir des messages via le Chat Acheteur–Vendeur
Nous pouvons mettre votre boutique en mode Vacances pour suspendre l’activité. Lorsqu’il est activé par Vestiaire Collective, ce mode est différent du mode Vacances standard et ne peut pas être désactivé manuellement. Pendant son activation, vos annonces n’apparaîtront pas dans les recherches et ne pourront pas être achetées.
Suspension permanente
Cela se produit en cas de violations graves ou répétées des règles de notre plateforme. Vous n’aurez plus accès à votre compte.
3. Raisons courantes de suspension ou de restriction de compte sur Vestiaire Collective
Si vous ne savez pas pourquoi votre compte a été restreint, examinez les scénarios courants suivants pour voir s’ils s’appliquent à votre profil :
Violations de la politique de contrefaçon et d’authenticité
Nous avons une tolérance zéro pour les articles jugés contrefaits après vérification. Les annonces répétées ne respectant pas nos standards d’authenticité entraînent une suspension automatique. Veuillez consulter l’e-mail que vous avez reçu, reconnaître la directive, fournir les documents demandés et assurer que toutes les futures annonces soient 100 % authentiques.
Violations de la sécurité du compte et de la politique du Chat Acheteur-Vendeur
Pour maintenir un espace sécurisé, notre système de sécurité détecte automatiquement et restreint les comptes qui partagent des données personnelles (comme des numéros de téléphone, des informations bancaires ou des liens externes). De plus, toute forme de spam, contenu inapproprié ou comportement menaçant dans le chat acheteur-vendeur est strictement interdit et entraînera une suspension temporaire ou permanente du compte. En savoir plus sur les interdictions du Chat Acheteur-Vendeur.
Comptes multiples
Pour garantir un marché équitable et sécurisé, nous effectuons des contrôles réguliers. Si, à la suite d’une inspection de sécurité de routine, des comptes supplémentaires sont identifiés comme liés aux mêmes informations utilisateur, ces profils en double seront désactivés. Comme indiqué à l’Article 13 de nos Conditions Générales Vendeur et à l’Article 15 de nos Conditions Générales Acheteur, les membres ne sont autorisés à maintenir qu’un seul compte actif sur Vestiaire Collective, qui doit être utilisé à la fois pour l’achat et la vente.
4. Comment être rétabli
Vérifiez l’e-mail que nous avons envoyé pour connaître la raison exacte et les prochaines étapes.
Effectuez toutes les actions demandées
- Si vous pensez que votre compte a été fermé par erreur, vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire dédié ici.