La suppression de votre compte entraîne la suppression de l’ensemble des données qu’il contient, à l’exception toutefois des données que Vestiaire Collective est dans l’obligation de conserver, notamment pour des raisons légales, pour l’exercice et la défense de ses droits ou encore en raison de son intérêt légitime qui persiste.

Que se passe-t-il quand vous demandez la suppression de votre compte ?

Quand vous confirmez souhaiter la suppression de votre compte, vous êtes déconnecté de votre compte et ce dernier devient techniquement “désactivé”, ce qui signifie qu'il n'est plus visible publiquement sur notre plateforme et que vous ne pouvez plus vous y connecter. Tant que votre compte est désactivé, lui et les données qu’il contient continuent d’exister dans notre système.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Votre compte restera désactivé pendant 30 jours avant d'être définitivement supprimé (sous réserve des durées de rétention supplémentaires que nous devons respecter - voir ci-dessous).

Pourquoi 30 jours ?

Cette période de 30 jours vous permet de changer d'avis en contactant notre service client et nous donne le temps de procéder aux vérifications nécessaires pour nous assurer qu'aucun obstacle ne s'oppose à la suppression du compte.

Quels sont les obstacles à la suppression d’un compte ?

Votre compte ne sera pas tout de suite supprimé dans les cas décrits ci-dessous.

• Transaction en cours

Vestiaire Collective a détecté une transaction en cours : dans ce cas, votre demande de suppression de compte est suspendue jusqu’à ce que la transaction (vente ou achat) soit complètement finalisée ou annulée. Dès que la transaction est finalisée ou annulée, votre compte et ses données seront automatiquement supprimés sans qu’une action de votre part soit nécessaire.

• Litige en cours

Vestiaire Collective a détecté un litige en cours (service client, transporteur, paiement  etc.) et un ticket de réclamation est toujours ouvert dans notre système : dans ce cas, votre demande de suppression de compte est suspendue jusqu’à ce que le litige soit complètement finalisé ou annulé. Dès que le litige est clos, votre compte et ses données seront automatiquement supprimés sans qu’une action de votre part soit nécessaire. Important : l’historique des litiges est conservé malgré la demande de la suppression de compte pour une durée de 1 an à compter de la clôture et pour une durée maximale de 5 ans selon la durée de la prescription applicable.

• Activité frauduleuse

Vestiaire Collective a détecté une activité frauduleuse sur votre compte et suite à notre email automatique vous en informant, vous ne nous avez pas fourni les preuves nécessaires à l’établissement de l’absence d’activité frauduleuse (ex : par la transmission d’une facture d’achat par exemple). 

Dans ce cas, Vestiaire Collective conservera votre compte et ses données pour empêcher toute nouvelle activité frauduleuse (directement ou indirectement) en raison de l’intérêt légitime que nous avons à assurer la sécurité de la plateforme et de nos membres. 

Nous conserverons le compte et ses données pour un maximum de 5 ans selon la durée de la prescription applicable en France. 

Pendant cette période, vous pourrez à tout moment nous contacter pour nous demander une revue manuelle de votre situation par nos équipes de lutte anti-fraude (si votre compte avait été désactivé automatiquement par notre outil de détection et de lutte contre la fraude) ou pour nous transmettre les documents demandés afin que votre compte ne soit plus identifié comme “frauduleux” le cas échéant.

Recevrai-je une confirmation de la suppression de mon compte ?

Non, vous ne recevrez des nouvelles de notre part que si nous ne sommes pas en mesure de supprimer votre compte ou si nous devons vous envoyer votre récapitulatif annuel des ventes (sous réserve d'éligibilité).

S’il n’y a aucun obstacle à la suppression de mon compte, toutes mes données seront-elles supprimées ?

Non car dans certains cas, nous avons l’obligation légale de conserver des pièces comptables. C’est notamment le cas si vous avez réalisé une vente ou un achat sur notre plateforme. Dans ce cas, votre compte sera bien supprimé mais les données de votre transaction seront conservées pour une durée de 10 ans.

Pour en savoir plus

Pour plus d'informations sur les durées de conservation des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.