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Modifier mon adresse email

Pour mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte Vestiaire Collective, notre service client est à votre disposition.

 

Comment faire la demande?

 

  • Par chat (méthode recommandée)

Démarrez une conversation en cliquant sur Ouvrir un chat ici ou en sélectionnant "Chattez avec nous" depuis votre compte. Ce canal nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus sécurisée.

 

  • Par e-mail (cas exceptionnel)

Si vous avez perdu l’accès à votre adresse e-mail actuelle et que vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ici.
Dans ce cas, des vérifications supplémentaires seront nécessaires afin de garantir la sécurité de votre compte, ce qui peut allonger le délai de traitement.

 

💡 Bon à savoir : Pour des raisons de sécurité, une vérification d’identité est systématiquement effectuée avant toute modification.
Une fois la demande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre ancienne adresse e-mail (si accessible) ainsi que sur la nouvelle adresse e-mail afin de confirmer la mise à jour.

 
 
 

Vous ne recevez pas d'e-mails de Vestiaire Collective ?

 

Inscription avec Apple ID
 
Si vous avez utilisé la fonction "Masquer mon e-mail" d'Apple lors de l'inscription (c'est-à-dire que vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail lors de l'inscription), assurez-vous que le transfert d'e-mails est activé dans les paramètres de votre Apple ID pour recevoir les e-mails dans votre boîte de réception.
 
Comment vérifier vos paramètres Apple :
 
  • Ouvrez Réglages sur votre appareil
  • Appuyez sur votre Apple ID (votre nom en haut)
  • Sélectionnez iCloud
  • Appuyez sur Masquer mon e-mail
  • Trouvez l'adresse e-mail associée à Vestiaire Collective
     
Vérifiez que "Transférer vers" est activé (le bouton doit être vert). Si le transfert est désactivé : Activez-le en basculant/cochant la case pour recommencer à recevoir nos e-mails.
 
Pour plus d'informations, veuillez visiter https://support.apple.com/fr-fr/102571#turnoffemail
 
⚠️ Si le transfert est déjà activé mais que vous ne recevez toujours pas d'e-mails : Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
 
Si le problème persiste, contactez-nous en mentionnant que vous avez déjà vérifié vos paramètres Masquer mon e-mail pour une escalade technique.
 

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