Aller au contenu principal

Comment puis-je vous aider ?

Recherche

Modifier mon adresse email

Pour mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte Vestiaire Collective, notre service client est à votre disposition.

 

Comment faire la demande?

 

  • Par chat (méthode recommandée)

Démarrez une conversation en cliquant ici:

 

 

Ou en sélectionnant "Chattez avec nous" depuis votre compte. Ce canal nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus sécurisée.

 

  • Par e-mail (cas exceptionnel)

Si vous avez perdu l’accès à votre adresse e-mail actuelle et que vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ici.
Dans ce cas, des vérifications supplémentaires seront nécessaires afin de garantir la sécurité de votre compte, ce qui peut allonger le délai de traitement.

 

💡 Bon à savoir : Pour des raisons de sécurité, une vérification d’identité est systématiquement effectuée avant toute modification.
Une fois la demande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre ancienne adresse e-mail (si accessible) ainsi que sur la nouvelle adresse e-mail afin de confirmer la mise à jour.

 
 
 

Vous ne recevez pas d'e-mails de Vestiaire Collective ?

 

Inscription avec Apple ID
 
Si vous avez utilisé la fonction "Masquer mon e-mail" d'Apple lors de l'inscription (c'est-à-dire que vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail lors de l'inscription), assurez-vous que le transfert d'e-mails est activé dans les paramètres de votre Apple ID pour recevoir les e-mails dans votre boîte de réception.
 
Comment vérifier vos paramètres Apple :
 
  • Ouvrez Réglages sur votre appareil
  • Appuyez sur votre Apple ID (votre nom en haut)
  • Sélectionnez iCloud
  • Appuyez sur Masquer mon e-mail
  • Trouvez l'adresse e-mail associée à Vestiaire Collective
     
Vérifiez que "Transférer vers" est activé (le bouton doit être vert). Si le transfert est désactivé : Activez-le en basculant/cochant la case pour recommencer à recevoir nos e-mails.
 
Pour plus d'informations, veuillez visiter https://support.apple.com/fr-fr/102571#turnoffemail
 
⚠️ Si le transfert est déjà activé mais que vous ne recevez toujours pas d'e-mails : Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
 
Si le problème persiste, contactez-nous en mentionnant que vous avez déjà vérifié vos paramètres Masquer mon e-mail pour une escalade technique.
 

Articles associés