Lors des contrôles qualité, nos experts examinent attentivement les articles pour s'assurer qu'ils correspondent exactement à la description de l'annonce et répondent aux attentes. Cela inclut l'état, la couleur, la taille et le respect des règles de notre catalogue. En savoir plus sur nos rapports de contrôle qualité ici.

Si vous avez reçu un rapport de contrôle qualité, cela signifie que l'article vendu ne correspond pas à la description de l'annonce.
Notre rapport explique en détail ces divergences, notamment :

• Nom de la divergence détectée
• Images à l'appui
• Importance de la divergence (si pertinent)

Pour accéder à votre rapport de contrôle qualité :

Sur l'application
Sélectionnez Moi → Ventes → votre vente
Sélectionnez l'article → Afficher les détails

Sur le site
Sélectionnez Voir mon compte → Commande & Ventes
Cliquez sur votre vente

Veuillez noter que les rapports de contrôle qualité vérifient l'exactitude de la description et non l'authenticité. Nos experts en authentification approuvent les articles avant qu'ils n'atteignent le contrôle qualité.

Pour les articles qui diffèrent de la description et/ou des photos

Nous enverrons le rapport de contrôle qualité à votre acheteur. Il aura 72 heures pour confirmer sa commande ou demander un remboursement intégral. Nous annulerons la vente si l’acheteur ne répond pas dans les 72 heures.

Si votre vente est annulée, vous pouvez choisir parmi deux options :

Nous renverrons l’article. Vous serez responsable des droits et taxes encourus lors de la réexpédition.

Conservez votre article en toute sécurité chez Vestiaire Collective pour la vente : nous remettrons l'article en vente sur votre compte avec une description et un état mis à jour, et l'expédierons directement au prochain acheteur une fois vendu. Vous recevrez tous les bénéfices de la vente moins nos frais de vente habituels.

Pour les articles qui ne respectent pas les règles de notre catalogue

Nous annulerons votre vente et rembourserons entièrement l'acheteur. Votre article vous sera réexpédié sous peu.

Dernière mise à jour : 06/2024