Durante los controles de calidad, nuestros expertos revisan cuidadosamente los artículos para asegurarse de que coincidan con precisión con la descripción del anuncio y cumplan con las expectativas de los compradores. Esto incluye el estado del artículo, color, tamaño y adhesión a nuestras normas del catálogo. Puedes obtener más información sobre nuestros informes de control de calidad aquí.
Si recibiste un informe de control de calidad, el artículo que compraste difiere de la descripción en su anuncio. Nuestro informe explica estas discrepancias en detalle, incluyendo:
- Nombre de la discrepancia detectada
- Imágenes de apoyo
- Importancia de la discrepancia (si procede)
Para acceder al informe de control de calidad:
En la app
- Haz clic en Yo → Compras → La compra en cuestión
- Haz clic en el artículo → Mostrar detalles
En la web
- Seleccionar Ver mi cuenta → Pedidos y ventas
- Haz clic en el pedido
Ten en cuenta que los informes de control de calidad verifican la precisión de la descripción, no la autenticidad. Nuestros expertos en autentificación aprueban los artículos antes de que se sometan al control de calidad.
Para artículos que difieren de la descripción y/o imágenes
Tendrás 72 horas para confirmar el pedido o solicitar un reembolso completo. Cancelaremos el pedido si no tenemos noticias tuyas en un plazo de 72 horas.
Para elegir tu elección, abre el informe dentro de la aplicación o a través el informe que enviamos por email.
Para los artículos que no respetan nuestras reglas de catálogo
Cancelaremos inmediatamente el pedido y emitiremos un reembolso completo a través de tu método de pago original. Los reembolsos se reflejarán en un plazo de 7 días o 24 horas en PayPal.
Última actualización: 06/2024