Si eliges el 🔍 Envío con autentificación, nuestros profesionales verificarán el artículo en uno de nuestros centros. Las tasas de autentificación cubren estas comprobaciones para que no tengas que preocuparte por nada.
Si, tras comprobar el artículo, constatamos que no corresponde con la descripción del vendedor (porque presenta un pequeño defecto, por ejemplo), te enviaremos un informe de control de calidad.
Dicho informe contiene las descripciones y las imágenes de los problemas detectados. El objetivo es que dispongas de toda la información necesaria para que decidas si quieres seguir adelante con el proceso. Por supuesto, también se lo enviaremos al vendedor.
Los informes de Control de Calidad se suelen deber a que:
- Un defecto no figura en la descripción ni en las fotografías
- Existe una diferencia de tamaño o de color
- El artículo presenta una modificación
💡 Información importante: los defectos detectados en el informe de Control de Calidad suelen ser muy sutiles. Si el problema fuera mayor, nuestros expertos cancelarían el pedido directamente y emitirían un reembolso total.
¿Cómo recibiré el informe de control de calidad?
Te enviaremos un email con un enlace para acceder al informe donde podrás consultar lo que opinan nuestros expertos.
El informe de Control de Calidad también está disponible:
En la app: Yo → Mis pedidos → Clic en el artículo afectado
En la web: Mis pedidos → Buscar el artículo afectado → Mostrar detalles
¿Y ahora qué?
Después de recibir el informe, dispones de 72 horas para confirmar que quieres seguir adelante con el pedido o si prefieres cancelarlo y proceder al reembolso.
¿Cómo indico mi elección?
¡Es facilísimo! Solo tienes que marcar la opción que prefieras en el informe de Control de Calidad.