Durante los controles de calidad, nuestros expertos revisan cuidadosamente los artículos para asegurarse de que coincidan exactamente con la descripción del anuncio y cumplan con las expectativas. Esto incluye el estado del artículo, el color, la talla, las imágenes y el cumplimiento de nuestras normas del catálogo. Obtén más información sobre nuestros informes de control de calidad aquí.
Si has recibido un informe de control de calidad, el artículo que vendiste difiere de la descripción del anuncio. Nuestro informe explica estas discrepancias en detalle, incluyendo:
Nombre de la discrepancia detectada
Imágenes de apoyo
Importancia de la discrepancia (si corresponde)
Para acceder a tu informe de control de calidad:
En la aplicación
Selecciona Yo → Ventas → tu venta
Selecciona el artículo → Mostrar detalles
En el sitio web
Selecciona Ver mi cuenta → Pedidos y ventas
Haz clic en tu venta
Ten en cuenta que los informes de control de calidad verifican la exactitud de la descripción, no la autenticidad. Nuestros expertos en autenticación aprueban los artículos antes de que lleguen al control de calidad.
Los mensajes intercambiados entre compradores y vendedores a través del chat entre comprador y vendedor quedan excluidos de las evaluaciones de control de calidad.
Según las conclusiones del informe de control de calidad, pueden darse dos situaciones:
Para artículos que difieren de la descripción o de las imágenes
Enviaremos el informe de control de calidad a tu comprador. Tendrá 72 horas para confirmar su pedido o solicitar un reembolso completo. Cancelaremos la venta si no responde en un plazo de 72 horas.
Si se cancela tu venta, puedes elegir entre dos opciones:
Recibir el artículo de vuelta: te enviaremos el artículo de vuelta. Serás responsable de cualquier arancel o impuesto generado durante el reenvío.
Guardarlo de forma segura en Vestiaire Collective para venderlo: volveremos a publicar el artículo en tu cuenta con una descripción y un estado actualizados, y lo enviaremos directamente al siguiente comprador una vez vendido. Recibirás todos los ingresos de la venta, menos nuestra tarifa de venta habitual.
Si no eliges ninguna opción, tu artículo se volverá a publicar automáticamente en tu cuenta.
⚠️ Ten en cuenta que Vestiaire Collective se reserva el derecho de devolver el artículo al vendedor si el comprador cancela la venta sin ofrecer la opción de volver a publicarlo en la plataforma.
Para artículos que no cumplen nuestras normas del catálogo
Cancelaremos tu venta y emitiremos un reembolso completo al comprador. Tu artículo se enviará de vuelta en breve a la dirección desde la que lo enviaste.
Si, como parte del proceso de devolución, tu artículo cruza una frontera internacional, pueden aplicarse aranceles e impuestos adicionales. En este caso, el transportista se pondrá directamente en contacto contigo para organizar el pago de estos gastos y devolverte el artículo.