Si has recibido un artículo y has cambiado de opinión, 🔍 volver a venderlo es facilísimo. Además, esta opción es gratuita durante las ⏰  72 horas siguientes a recibirlo.

Si has recibido un artículo que no coincide con la descripción del vendedor, ¡somos todo oídos!

Te solicitaremos que nos envíes fotografías de las zonas con problemas. Por tanto, procura tenerlas preparadas cuando llegue el momento.

Importante: Si compras un reloj resistente al agua con envío autentificado, nuestros equipos de expertos tendrán que abrir el reloj para verificar su autenticidad. Como resultado, no podemos garantizar la impermeabilidad una vez finalizado el proceso de autentificación.

El proceso para notificar posibles problemas es facilísimo. Primero, inicia sesión en tu cuenta:

En la web: Mis pedidos → Buscar el artículo afectado → Mostrar detalles → Informar de un problema

En la app: Yo → Mis pedidos → Buscar el artículo afectado → Informar de un problema

Una vez notificado, evaluaremos el problema rápidamente

💡 Información importante: al elegir el Envío Directo, dispones de ⏰  72 horas desde el momento de la entrega para notificar posibles problemas con un artículo.

¿Qué le ocurrirá al vendedor si el artículo no coincide con su descripción?

Si confirmamos que la descripción del vendedor no era correcta, cancelaremos la venta y emitiremos un reembolso total. Esto perjudicará al estado del vendedor y se le podrían retirar sus insignias.

¿Qué ocurre si Vestiaire Collective determina que el artículo corresponde con la descripción?

En algunos casos, podríamos solicitarte que nos enviaras el artículo para que podamos verificarlo (por primera o segunda vez). Si, después de nuestras comprobaciones, consideramos que el artículo se ajusta a la descripción, volveremos a publicarlo en tu cuenta. Lo guardaremos con cuidado en nuestro almacén para enviárselo al futuro comprador y recibirás todas las ganancias (menos nuestra tasa de venta habitual).

Si lo prefieres, puedes solicitarnos que te devolvamos el artículo.