La confianza es fundamental para Vestiaire Collective. Nos esforzamos por ganarla, mantenerla y recompensarla.
Hacemos todo lo posible para asegurar que cada artículo vendido en Vestiaire Collective llegue exactamente como lo describe el vendedor. Nuestra prioridad es permitir que nuestra comunidad compre con confianza.
Solicitamos que todos los artículos cumplan con las reglas de Vestiaire Collective para ser aprobados. Es importante seguir estas pautas, ya que no hacerlo puede resultar en que su artículo sea identificado como falso o no conforme por nuestros equipos dedicados.
Artículos que no aceptamos
Artículos falsificados, incluyendo:
- Falsificaciones y cualquier artículo que infrinja derechos de propiedad intelectual (“DPI”), así como artículos auténticos con elementos falsificados (por ejemplo, bolso auténtico con asa de imitación)
- Réplicas/imitaciones de modelos genuinos
Nota: Los artículos que cumplen con los estándares de la marca pero incluyen embalaje/accesorios falsificados tendrán el embalaje/accesorio retirado durante el procesamiento en el almacén.
Artículos inseguros y peligrosos
En cumplimiento con el Reglamento General de Seguridad de Productos (GPSR), los artículos inseguros y peligrosos están prohibidos en Vestiaire Collective. Un producto se considera seguro si, cuando se usa normalmente o según lo previsto (incluido el tiempo de uso), no representa ningún riesgo o solo presenta riesgos mínimos aceptables para su uso.
Estos artículos incluyen:
- Productos que contienen químicos o sustancias nocivas por encima de los límites legales
- Artículos con bordes o puntas afiladas que presentan riesgos de lesiones no razonables
- Ropa o accesorios con cordones o lazos que presentan peligros de estrangulamiento
- Artículos que no cumplen con las normas de seguridad obligatorias relevantes para su categoría
- Productos que carecen de las advertencias o instrucciones de seguridad requeridas
- Productos retirados por un fabricante o autoridad pública
- Artículos identificados por autoridades públicas como riesgosos para la salud o seguridad
- Artículos prohibidos para la venta según la ley aplicable debido a preocupaciones de salud o seguridad
Vestiaire Collective se reserva el derecho de eliminar cualquier listado a petición de autoridades públicas o si un producto se considera inseguro.
Artículos no conformes, incluyendo:
Problemas de autenticación o conformidad
- Artículos del mercado gris o con preocupaciones de trazabilidad
- Bolsos Hermès hechos por artesanos por cuenta propia
- Artículos con dispositivos antirrobo aún adheridos
- Artículos adicionales que no fueron inicialmente ofrecidos para venta individual, tales como:
Embalaje (por ejemplo, bolsa de polvo)
Repuestos (por ejemplo, candado, llaves, etc.)
- Prototipos, artículos de pasarela/showroom, muestras o uniformes
- Regalos ofrecidos por marcas o tiendas como parte de una compra (por ejemplo, regalos de maquillaje)
- Exhibidores de tienda
Problemas de material o estado
- Polilla/agujeros de polilla
- Hueso/alambre expuesto (sujetador, corsé)
- Manchas de sangre
- Mancha de higiene
- Fuga de batería de reloj
- Moho/olor a moho
- Manchas significativas en la axila exterior
- Óxido severo/abrasivo
- Tacón inestable
- Lana apelmazada
- Material derretido/disuelto/pegajoso
- Material desintegrado
- Residuos permanentes de comida o adhesivo
- Artículos de lencería/baño: no aceptamos estos artículos en "Muy Buen estado".
Cualquier artículo de lencería/baño listado en Buen estado/Estado regular será rechazado en la verificación digital o física por nuestros expertos.
Modificaciones o reparaciones
- Relojes que hayan sufrido modificaciones de diseño o cambios en elementos originales (por ejemplo, adición de diamantes) a menos que la modificación haya sido realizada por la marca oficial.
- Daños que no puedan ser reparados o reciclados
Artículos prohibidos
Materiales prohibidos
- Materiales no exportables fuera de la zona aduanera
- Artículos mayores que estas dimensiones: 600 x 400 x 200 mm o 500 x 500 x 330 mm
- Artículos de marcas de moda rápida
- Repuestos/embalajes
- Varios artículos vendidos juntos pero que no cumplen las pautas de conjuntos
- Artículos de estilo de vida (por ejemplo: artículos deportivos y textiles para el hogar, accesorios para mascotas, paraguas, máscaras de esquí y snowboard) y accesorios inteligentes (por ejemplo, relojes, anillos) y cualquier artículo equipado con un sistema de iluminación LED (zapatos, gafas, etc.).
- Joyería sin firma: Vestiaire Collective se reserva el derecho de rechazar joyería sin firma en la plataforma y eliminar cualquier joyería considerada sin firma listada bajo otras marcas
- Joyería en oro, plata o platino sin contraste (oro > 3g sin contraste, plata/platino > 30g sin contraste)
- Ropa interior/baño menstrual: Estos artículos no pueden ser vendidos.
Artículos con piel o material de cualquier especie protegida, en peligro o en riesgo, tales como:
- Cuero de elefante
- Cuerno
- Marfil
- Leopardo
- León
- Lince
- Perlas naturales
- Ocelote
- Nutria
- Pantera
- Piel de foca
- Tiburón
- Tigre
- Tortuga
- Lobo
- Piel real con partes de animales (cabezas o patas)
Artículos que no cumplen con las condiciones aceptadas para los artículos detalladas 🔍 aquí.
Artículos aceptados si se mencionan detalles relevantes en el listado:
- Gafas con lentes correctivas
- Artículos con modificaciones (por ejemplo, un elemento añadido, correa de reloj que no es la original, etc.).
- Relojes con cambios documentados por la marca
- Artículos alterados o re-teñidos:
• Alteraciones menores (por ejemplo, ajustes de dobladillo, retoques ligeros, refresco de color en el tono original) son aceptables en Muy Buen Estado o inferior, y no requieren divulgación por parte del vendedor.
• Alteraciones sustanciales o re-teñidos deben siempre ser divulgados en el listado.
Estos incluyen:
Re-teñido completo del artículo
Re-teñido parcial en un color diferente al original
Pintura/re-teñido significativo cubriendo grandes partes del artículo
Si tales alteraciones se descubren durante las comprobaciones de Control de Calidad que no fueron divulgadas por el vendedor, iniciaremos un proceso de negociación con el comprador antes de completar la compra.
- Artículos de outlets, ventas privadas o tiendas de museos
- Conjuntos, solo aceptados si cumplen los siguientes criterios:
- Armonía de marca: Todos los artículos del conjunto deben ser de la misma marca.
- Intención original: El conjunto debe ser un set original vendido junto por la marca (por ejemplo, un juego de joyas) o un agrupamiento de artículos con estilo y diseño muy similares.
- Claridad: El número de piezas debe ser apropiado para la categoría, con cada componente claramente fotografiado y detallado en su descripción.
Si la información anterior no está incluida en el listado de un artículo, informaremos a los compradores mediante el Informe de Autenticación y Control de Calidad y les daremos la opción de aceptar su artículo tal cual o cancelar su pedido (aplica para Envío Autenticado). También existe la posibilidad de devoluciones con Envío Directo, ya que los compradores tienen 72 horas después de la entrega para reportar cualquier problema.
Artículos aceptados con restricciones de envío:
Para cumplir con las restricciones locales, ciertos materiales y categorías solo pueden ser vendidos y comprados por personas residentes en países o áreas geográficas específicas:
- Hong Kong
- Estados Unidos de América
- Unión Europea
- Reino Unido
No se permite el envío para vendedores en cualquiera de los siguientes países/regiones que vendan artículos prohibidos:
- Australia
- Canadá
- Indonesia
- Israel
- Japón
- Malasia
- Filipinas
- Singapur
- Turquía
- Taiwán
- Emiratos Árabes Unidos
- Suiza
- Islas Canarias
- Jersey
- Guernsey
Cumplimos estrictamente con las restricciones de importación y exportación de:
Materiales :
- Caimán
- Astracán
- Tejón
- Castor/nutria
- Coyote
- Cocodrilo
- Anguila
- Plumas de garza y pavo real
- Zorro
- Gacela
- Jade
- Lagarto
- Visón/cibelina
- Lagarto monitor
- Nácar
- Avestruz
- Pitón
- Conejo
- Mapache
- Ardilla
- Raya
- Serpiente de agua
- Madera
- Coral
Categorías
Niños
Gafas: Los compradores en EE.UU. solo pueden comprar un artículo de EE.UU.