No queremos complicarte la vida, así que las devoluciones se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Así, recibirás tu dinero lo antes posible.

Si su pedido ha sido cancelado poco después de haberlo realizado, existe la posibilidad de que su pago también haya sido cancelado. En este caso, el importe de su pedido no ha sido debitado. La transacción mostrada en su cuenta es una retención bancaria temporal. Esto significa que los fondos nunca abandonan su cuenta.

Una vez tramitadas, las devoluciones suelen tardar cinco días laborables en aparecer (aunque podrían llegar antes en función del método de pago).

Te enviaremos un email para confirmar cuándo se ha procesado su reembolso, el tiempo de llegada esperado y el método de pago al que se han devuelto los fondos.

También puedes consultar su evolución siguiendo estos pasos. Primero, inicia sesión en tu cuenta:

de la app: Yo → Mis pedidos

de la web: Mi cuenta → Pedidos y ventas

💡 Nota: si pediste varios artículos al mismo tiempo con pago en 3 o 4 plazos, no te preocupes - descontaremos automáticamente el valor del artículo de los plazos restantes y recalcularemos los pagos por ti.

Si pagaste tu pedido con Apple Pay o Google Play, comprueba los cuatro últimos dígitos de tu tarjeta física o virtual. Así, podrás saber en qué cuenta recibirás el reembolso.
Descubre cómo consultar tu número de tarjeta virtual aquí si pagaste con Apple Pay o aquí, si pagaste con Google Pay.

Los reembolsos incluyen todas las tasas aplicables, incluidas las tasas de autentificación, las tasas de envío y la tasa de servicio para el comprador.

El plazo de recepción del reembolso depende del método de pago utilizado. Puedes consultar la siguiente tabla para obtener más información.