La confianza es fundamental para Vestiaire Collective. Nos esforzamos por ganarla, conservarla y recompensarla.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar que cada artículo vendido en Vestiaire Collective llegue al comprador exactamente como lo describe el vendedor. Solo los artículos aprobados llegan a nuestra plataforma, garantizando que nuestra comunidad pueda comprar con absoluta confianza.

Si nuestros equipos de control de calidad y autentificación no aprueban un artículo, significa que el artículo no respeta nuestras 🔍 normas del catálogo, no coincide con su descripción o no coincide con las fotografías proporcionadas.

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Durante la autentificación física:

Si un artículo o elementos del mismo (p. ej.: un bolso auténtico con un asa falsa) no supera el proceso de autentificación porque no cumple con los requisitos de esta categoría, te enviaremos por correo electrónico un informe con todos los detalles. Podrás acceder a este informe cuando quieras desde la cronología de tu compra o venta.

En el informe encontrarás un minucioso análisis de nuestra revisión y de nuestras conclusiones."

¿Qué ocurre ahora con mi artículo?

La venta se cancelará y deberás pagar una pequeña tasa de tramitación para recuperar artículo. 

Durante el control de calidad:

Si tu artículo no ha sido aprobado, significa que nuestros expertos han comprobado que el artículo o partes del mismo (por ejemplo, un reloj personalizado), no cumple nuestras normas del catálogo o que el comprador no desea confirmar la venta basándose en la información recibida en el Informe de Calidad.

¿Qué ocurre con mi artículo?

La venta se cancelará y el artículo se devolverá a la dirección de envío. En cuanto enviemos el artículo, recibirás toda la información de seguimiento por email.

Una vez que el artículo sea enviado, podrás realizar el seguimiento del envío siguiendo los pasos indicados a continuación:

En la app: Yo → Mis artículos → Artículos vendidos

En la web: Mi cuenta → Pedidos y ventas → Artículos vendidos

Busca el artículo en cuestión, haz clic en 'mostrar detalles' y, a continuación, en el número de seguimiento para obtener más información.

Si, como parte del proceso de devolución, el artículo cruza una frontera internacional, es posible que se apliquen aranceles e impuestos adicionales. En este caso, el transportista se pondrá en contacto directamente contigo para acordar el pago de los mismos con el fin de devolverte tu artículo."

¿No estás de acuerdo con nuestra decisión?

Si tu artículo no ha sido aprobado y no estás de acuerdo con nuestra decisión, no dudes en ponerte en 🔍 contacto con nosotros.