La confianza es fundamental para Vestiaire Collective. Nos esforzamos por ganarla, conservarla y recompensarla.
Hacemos todo lo posible para garantizar que cada artículo vendido en Vestiaire Collective llegue exactamente como lo describió el vendedor. Nuestra prioridad es permitir que nuestra comunidad compre con confianza.
Solicitamos que todos los artículos cumplan las normas de Vestiaire Collective para poder ser aprobados. Es importante seguir estas directrices, ya que, de no hacerlo, nuestros equipos especializados podrían identificar tu artículo como falsificado o no conforme.
Artículos que no aceptamos
Artículos falsificados
- Falsificaciones y cualquier artículo que infrinja los derechos de propiedad intelectual («DPI»), así como artículos auténticos con elementos falsificados (por ejemplo, un bolso auténtico con un asa de imitación)
- Réplicas o imitaciones de modelos auténticos
Los artículos que cumplan las normas de la marca, pero incluyan embalajes o accesorios falsificados, tendrán dichos embalajes o accesorios retirados durante el procesamiento en el almacén.
Artículos inseguros y peligrosos
De conformidad con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR), los artículos inseguros y peligrosos están prohibidos en Vestiaire Collective. Un producto se considera seguro si, cuando se utiliza normalmente o según lo previsto (incluido el tiempo durante el que se utiliza), no presenta ningún riesgo o solo presenta riesgos mínimos aceptables para su uso.
Estos artículos incluyen:
- Productos que contengan sustancias o productos químicos nocivos por encima de los límites legales
- Artículos con bordes o puntas afilados que presenten riesgos irrazonables de lesiones
- Prendas o accesorios con cordones o tiras que presenten riesgo de estrangulamiento
- Artículos que no cumplan las normas de seguridad obligatorias aplicables a su categoría
- Productos que carezcan de las advertencias o instrucciones de seguridad necesarias
- Productos retirados del mercado por un fabricante o una autoridad pública
- Artículos identificados por las autoridades públicas como un riesgo para la salud o la seguridad
- Artículos cuya venta esté prohibida por la legislación aplicable debido a posibles riesgos para la salud o la seguridad
Vestiaire Collective se reserva el derecho de retirar cualquier anuncio a petición de las autoridades públicas o si se considera que un producto no es seguro.
Artículos no conformes
Problemas de autenticación o conformidad
- Artículos del mercado gris o con problemas de trazabilidad
- Bolsos Hermès fabricados por artesanos por cuenta propia
- Artículos con dispositivos antirrobo aún colocados
- Artículos adicionales que no se ofrecieron inicialmente para la venta individual, como:
Embalaje (por ejemplo, bolsa guardapolvo)
Piezas de repuesto (por ejemplo, candado, llaves, etc.)
- Prototipos, artículos de pasarela o de exposición, muestras o uniformes
- Regalos ofrecidos por marcas o tiendas como parte de una compra (por ejemplo, regalos de maquillaje)
- Expositores de tiendas
Problemas de material o estado
- Polillas o agujeros de polilla
- Hueso o alambre expuesto (sujetador, corsé)
- Manchas de sangre
- Manchas de higiene
- Fugas de la batería del reloj
- Moho u olor a moho
- Manchas exteriores importantes en la zona de las axilas
- Óxido grave o abrasivo
- Tacón inestable
- Lana afieltrada
- Material derretido, disuelto o pegajoso
- Material desintegrado
- Restos permanentes de comida o adhesivo
-Artículos de lencería o ropa de baño: no aceptamos estos artículos en el estado «Muy buen estado».
Cualquier artículo de lencería o ropa de baño publicado en buen estado o estado aceptable será rechazado durante la verificación digital o física por nuestros expertos.
Modificaciones o reparaciones
- Relojes que hayan sufrido modificaciones de diseño o cuyos elementos originales hayan sido cambiados (por ejemplo, la incorporación de diamantes), salvo que la modificación se haya realizado a través de la marca oficial.
- Daños que no puedan repararse o reciclarse
Artículos prohibidos
Materiales prohibidos
- Materiales no exportables fuera de la zona aduanera
- Artículos que superen estas dimensiones: 600 x 400 x 200 mm o 500 x 500 x 330 mm
- Artículos de marcas de moda rápida
- Piezas de repuesto o embalajes
- Varios artículos vendidos juntos que no cumplan las normas para lotes
- Artículos de estilo de vida (por ejemplo, artículos deportivos y textiles para el hogar, accesorios para mascotas, paraguas, máscaras de esquí y snowboard), accesorios inteligentes (por ejemplo, relojes y anillos) y cualquier artículo equipado con un sistema de iluminación LED (zapatos, gafas, etc.).
- Joyas sin firma: Vestiaire Collective se reserva el derecho de rechazar joyas sin firma en la plataforma y de retirar cualquier joya considerada sin firma publicada bajo otras marcas
- Joyas de oro, plata o platino sin contraste (oro > 3 g sin ningún contraste; plata/platino > 30 g sin ningún contraste)
- Ropa de baño o lencería menstrual: estos artículos no se pueden vender.
Artículos con piel o material de especies protegidas, en peligro de extinción o en riesgo
-Piel de elefante
-Cuerno
-Marfil
-Leopardo
-León
-Lince
-Perlas naturales
-Ocelote
-Nutria
-Pantera
-Piel de foca
-Tiburón
-Tigre
-Tortuga
-Lobo
- Piel auténtica con partes del animal (cabezas o patas)
Artículos que no cumplen las condiciones aceptadas
Indicadas 🔍 aquí.
Artículos aceptados si se mencionan los detalles pertinentes en el anuncio
- Gafas con lentes graduadas
- Artículos con modificaciones (por ejemplo, un elemento añadido, una correa de reloj que no sea la original, etc.).
- Relojes con cambios de marca documentados
- Artículos modificados o teñidos de nuevo:
• Las modificaciones menores (por ejemplo, ajustes del dobladillo, retoques ligeros o renovación del color original) son aceptables en Muy buen estado o inferior y no requieren que el vendedor las indique.
• Las modificaciones importantes o el teñido de nuevo siempre deben indicarse en el anuncio.
Esto incluye:
Teñido completo del artículo
Teñido parcial de un color distinto del original
Repintado o teñido importante que cubra grandes partes del artículo
Si se descubren estas modificaciones durante los controles de Control de calidad y el vendedor no las indicó, iniciaremos un proceso de negociación con el comprador antes de completar la compra.
- Artículos de outlets, ventas privadas o tiendas de museos
- Lotes, aceptados únicamente si cumplen los siguientes criterios:
- Armonía de marca: todos los artículos del conjunto deben ser de la misma marca.
- Intención original: el lote debe ser un conjunto original vendido conjuntamente por la marca (por ejemplo, un conjunto de joyería) o una agrupación de artículos con un estilo y diseño muy similares.
- Claridad: el número de piezas debe ser adecuado para la categoría, y cada componente debe estar claramente fotografiado y detallado en la descripción.
Si la información anterior no aparece en el anuncio de un artículo, informaremos a los compradores a través del Informe de autenticación y control de calidad y les daremos la opción de aceptar tu artículo tal cual o cancelar su pedido (aplicable al Envío autenticado). Con el Envío directo también existe la posibilidad de devolución, ya que los compradores disponen de 72 horas después de la entrega para informar de cualquier problema.
Artículos aceptados con restricciones de envío
Para cumplir las restricciones locales, determinados materiales y categorías solo pueden ser vendidos y comprados por personas ubicadas en países o zonas geográficas específicos:
- Hong Kong
- Estados Unidos de América
- Unión Europea
- Reino Unido
No se permite el envío a ninguno de los siguientes países o regiones para los vendedores que vendan artículos prohibidos:
- Australia
- Canadá
- Indonesia
- Israel
- Japón
- Malasia
- Filipinas
- Singapur
- Turquía
- Taiwán
- Emiratos Árabes Unidos
- Suiza
- Islas Canarias
- Jersey
- Guernsey
Cumplimos estrictamente las restricciones de importación y exportación de:
Materiales
-Caimán
-Astracán
-Tejón
-Castor/coipú
-Coyote
-Cocodrilo
-Anguila
-Plumas de garceta
-Gacela (excepto antílope)
-Jade
-Lagarto
-Lagarto monitor
-Nácar
-Pitón
-Ardilla
-Raya
-Serpiente de agua
-Madera
-Coral
Categorías
-Niños
-Gafas: los compradores de EE. UU. solo pueden comprar un artículo de EE. UU.