La confianza es fundamental para Vestiaire Collective. Nos esforzamos por ganarla, mantenerla y recompensarla.

Hacemos todo lo posible para garantizar que cada artículo vendido en Vestiaire Collective llegue exactamente como lo describe el vendedor. Nuestra prioridad es permitir que nuestra comunidad compre con confianza.

Solicitamos que todos los artículos cumplan con las normas de Vestiaire Collective para ser aprobados. Es importante seguir estas directrices, ya que el incumplimiento puede resultar en que nuestro equipo especializado identifique tu artículo como falsificado o no conforme.

Artículos que no aceptamos

Artículos falsificados, incluyendo:

- Falsificaciones y cualquier artículo que infrinja los derechos de propiedad intelectual (“IPR”), así como artículos auténticos con elementos falsificados (ej. bolso auténtico con asa de imitación)
- Réplicas/imitaciones de modelos genuinos

Nota: Los artículos que cumplen con los estándares de la marca pero incluyen embalaje/accesorios falsificados tendrán el embalaje/accesorio retirado durante el procesamiento en almacén.

Artículos inseguros y peligrosos

En cumplimiento con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR), los artículos inseguros y peligrosos están prohibidos en Vestiaire Collective. Un producto se considera seguro si, cuando se utiliza normalmente o según lo previsto (incluida la duración de su uso), no presenta ningún riesgo o solo presenta riesgos mínimos aceptables para su uso.

Estos artículos incluyen:

- Productos que contienen sustancias químicas o dañinas por encima de los límites legales
- Artículos con bordes o puntas afiladas que presentan riesgos de lesiones irrazonables
- Ropa o accesorios con cordones o cuerdas que presentan riesgos de estrangulación
- Artículos que no cumplen con los estándares de seguridad obligatorios relevantes para su categoría
- Productos que carecen de advertencias o instrucciones de seguridad requeridas
- Productos retirados por un fabricante o autoridad pública
- Artículos identificados por autoridades públicas como un riesgo para la salud o la seguridad
- Artículos prohibidos para la venta según la legislación aplicable debido a posibles preocupaciones de salud o seguridad

Vestiaire Collective se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio a solicitud de las autoridades públicas
o si un producto se considera inseguro.

Artículos no conformes, incluyendo:

Problemas de autenticación o conformidad
- Artículos del mercado gris o con problemas de trazabilidad
- Bolsos Hermès fabricados por artesanos para su propio uso
- Artículos con dispositivos antirrobo aún adheridos
- Artículos adicionales que no se ofrecieron inicialmente para la venta individual, como:
Embalaje (ej. bolsa guardapolvo)
Piezas de repuesto (ej. candado, llaves, etc.)
- Prototipos, artículos de pasarela/showroom, muestras o uniformes
- Regalos ofrecidos por marcas o tiendas como parte de una compra (ej. regalos de maquillaje)
- Expositores de tienda

Problemas de material o condición
- Polillas/agujeros de polilla
- Hueso/alambre expuesto (sujetador, corsé)
- Manchas de sangre
- Mancha de higiene
- Batería de reloj con fuga
- Moho/olor a moho
- Manchas significativas en el exterior de la axila
- Óxido severo/abrasivo
- Tacón inestable
- Lana afieltrada
- Material derretido/disuelto/pegajoso
- Material desintegrado 
- Residuo permanente de comida o adhesivo
-Artículos de lencería/baño: no aceptamos estos artículos bajo la condición "Muy Buena".

Cualquier artículo de lencería/baño listado en condición Buena/Regular será rechazado durante la verificación digital o física por parte de nuestros expertos.

Modificaciones o reparaciones
- Relojes que hayan sufrido cualquier modificación de diseño o hayan cambiado elementos originales (ej. diamantes añadidos) a menos que la modificación haya sido realizada por la marca oficial.
- Daños que no pueden ser reparados/reciclados

Artículos prohibidos

Materiales prohibidos
- Materiales no exportables fuera de la zona aduanera
- Artículos que superen estas dimensiones: 600 x 400 x 200mm o 500 x 500 x 330mm
- Artículos de marcas de moda rápida
- Piezas de repuesto/embalaje
- Varios artículos vendidos juntos que no cumplen con las directrices de conjuntos
- Artículos de estilo de vida (ej: artículos textiles deportivos y para el hogar, accesorios para mascotas, paraguas, máscaras de esquí y snowboard) y accesorios inteligentes (ej. relojes, anillos) y cualquier artículo equipado con un sistema de iluminación LED (zapatos, gafas, etc.).

- Joyería sin firma: Vestiaire Collective se reserva el derecho de rechazar joyería sin firma en la plataforma y eliminar cualquier joyería considerada como sin firma listada bajo otras marcas

-Joyería en oro, plata o platino sin contraste (oro > 3g sin ningún contraste, plata/platino > 30g sin ningún contraste)

Artículos con piel o material de cualquier especie protegida, en peligro o en riesgo, tales como:
-Cuero de elefante
-Cuerno
-Marfil
-Leopardo
-León
-Lince
-Perlas naturales
-Ocelote
-Nutria
-Pantera
-Piel de foca
-Tiburón
-Tigre
-Tortuga
-Lobo

Artículos que no cumplen con las condiciones aceptadas detalladas 🔍 aquí. 

Artículos aceptados si los detalles relevantes se mencionan en el anuncio:

- Gafas con lentes correctivas
- Artículos con modificaciones (ej. un elemento añadido, correa de reloj que no es la original, etc.).
- Relojes con cambios documentados por la marca

- Artículos alterados o teñidos:
• Alteraciones menores (ej., ajustes de dobladillo, retoques ligeros, refresco de color en el tono original) son aceptables en Muy Buen Estado o inferior, y no requieren divulgación por parte del vendedor.
• Alteraciones sustanciales o teñidos siempre deben ser divulgados en el anuncio.

Esto incluye:
Teñido completo del artículo
Teñido parcial en un color diferente al original
Repintado/teñido significativo que cubre grandes partes del artículo

Si se descubren tales alteraciones durante las comprobaciones de Control de Calidad que no hayan sido divulgadas por el vendedor, iniciaremos un proceso de negociación con el comprador antes de completar la compra.

- Artículos de outlets, ventas privadas o tiendas de museos
- Conjuntos, solo aceptados si cumplen con los siguientes criterios:

• Armonía de marca: Todos los artículos del conjunto deben ser de la misma marca.
• Intención original: El conjunto debe ser un set original vendido junto por la marca (ej., un set de joyería) o un grupo de artículos con un estilo y diseño muy similar.
• Claridad: El número de piezas debe ser apropiado para la categoría, con cada componente claramente fotografiado y detallado en la descripción.

Si la información anterior no está incluida en el anuncio de un artículo, informaremos a los compradores a través del Informe de Autenticación y Control de Calidad y les daremos la opción de aceptar tu artículo tal cual o cancelar su pedido (aplica para Envío Autenticado). También existe la posibilidad de devoluciones con Envío Directo, ya que los compradores tienen 72 horas después de la entrega para reportar cualquier problema.

⚠️Si un artículo proviene de un outlet, una venta privada y esto no fue especificado en el anuncio inicial, nuestros expertos incluirán esta información en el Informe de Autenticación y Control de Calidad y enviarán el artículo al comprador. 

Artículos aceptados con restricciones de envío:

Para cumplir con las restricciones locales, ciertos materiales y categorías solo pueden ser vendidos y comprados por personas con base en países o áreas geográficas específicas: 
- Hong Kong
- Estados Unidos de América
- Unión Europea
- Reino Unido

El envío no está permitido para vendedores en cualquiera de los siguientes países/regiones que vendan artículos prohibidos:
- Australia
- Canadá
- Indonesia
- Israel
- Japón 
- Malasia
- Filipinas
- Singapur
- Turquía
- Taiwán
- Emiratos Árabes Unidos
- Suiza
- Islas Canarias
- Jersey
- Guernsey

Cumplimos estrictamente con las restricciones de importación y exportación de:

Materiales :
-Aligátor
-Astracán
-Tejón
-Castor/nutria
-Coyote
-Cocodrilo
-Anguila
-Plumas de garceta y pavo real
-Zorro
-Gacela
-Jade 
-Lagarto
-Visón/zibeline
-Varano
-Nácar
-Avestruz
-Pitón
-Conejo
-Mapache
-Ardilla
-Pez raya
-Serpiente de agua
-Madera

-Coral

Categorías

-Niños

-Gafas: los compradores de EE. UU. solo pueden comprar un artículo desde EE. UU.