Fehlende Artikel
Wir können eine Untersuchung beim Spediteur einleiten, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen Ihres Artikels 2 oder mehr Werktage nicht aktualisiert wurden.
Um diesen Prozess zu starten:
- Greifen Sie über die App oder Website auf Ihr Konto zu
- Navigieren Sie zu Ihrem verkauften Artikel: Ich/Konto → Verkäufe → Verkaufter Artikel
- Wählen Sie "Problem melden" aus der Zeitleiste Ihres verkauften Artikels und füllen Sie das Formular aus.
Wir werden Sie regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchung informieren. Im Durchschnitt dauert es 15-30 Tage, bis der Spediteur eine schlüssige Antwort liefert.
Wenn der Spediteur erklärt, dass Ihr Artikel verloren ist, werden wir die Auszahlung veranlassen, um sicherzustellen, dass Sie trotzdem bezahlt werden.
Beschädigte Artikel
Bitte melden Sie uns beschädigte Artikel innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.
Wir werden sofort eine Untersuchung beim Spediteur einleiten, wenn Ihr Artikel beschädigt an der Adresse des Käufers oder in unserem Lager ankommt.
Wenn der Spediteur bestätigt, dass er Ihren Artikel während des Transports beschädigt hat, werden wir die Auszahlung für Ihren Verkauf freigeben.
Um potenzielle Schäden in der Zukunft zu vermeiden und eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, befolgen Sie unsere Expertenverpackungstipps. Mehr erfahren