Bei der Qualitätskontrolle überprüfen unsere Experten die Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie genau der Angebotsbeschreibung entsprechen und die Erwartungen erfüllen. Dazu gehören Artikelzustand, Farbe, Bilder, Größe und die Einhaltung unserer Katalogregeln. Erfahren Sie mehr über unsere Qualitätskontrollberichte hier.
Wenn Sie einen Qualitätskontrollbericht erhalten haben, weicht der von Ihnen verkaufte Artikel von der Beschreibung in seinem Angebot ab. In unserem Bericht werden diese Diskrepanzen detailliert erläutert, unter anderem:
- Bezeichnung der festgestellten Diskrepanz
- Unterstützende Bilder
- Bedeutung der Diskrepanz (falls zutreffend)
So finden Sie Ihren Qualitätskontrollbericht:
In der App
- Wählen Sie Ich → Verkäufe → Ihr Verkauf
- Wählen Sie den Artikel aus → Details anzeigen
Auf der Website
- Wählen Sie Mein Konto anzeigen → Bestellung & Verkauf
- Klicken Sie auf Ihren Verkauf
Bitte beachten Sie, dass in den Qualitätskontrollberichten die Richtigkeit der Beschreibung und nicht die Authentizität überprüft wird. Unsere Authentifizierungsexperten genehmigen die Artikel, bevor sie die Qualitätskontrolle erreichen.
Nachrichten, die zwischen Käufern und Verkäufern über den Käufer-Verkäufer-Chat ausgetauscht werden, sind von Qualitätskontrollbewertungen ausgeschlossen, während öffentliche Kommentare zum Artikelangebot in die Bewertung einbezogen werden.
Für Artikel, die von der Beschreibung und/oder den Bildern abweichen
Wir senden den Bericht über die Qualitätskontrolle an Ihre/n Käufer/in. Sie haben dann 72 Stunden Zeit, um ihre Bestellung zu bestätigen oder eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Wir werden den Verkauf stornieren, wenn sie nicht innerhalb von 72 Stunden antworten.
Wenn Ihr Verkauf storniert wird, können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
Beantragung einer Retoure: Wir schicken den Artikel an Sie zurück. Sie sind für alle Zölle und Steuern verantwortlich, die bei der Rücksendung anfallen.
Sichere Aufbewahrung bei Vestiaire Collective: Wir werden den Artikel in Ihrem Account mit einer aktualisierten Beschreibung und dem aktuellen Zustand erneut anbieten und ihn direkt an den/die nächste/n Käufer/in versenden, sobald er verkauft ist. Sie erhalten den gesamten Erlös aus dem Verkauf abzüglich unserer üblichen Verkaufsgebühr.
Wenn keine Auswahl getroffen wird, wird Ihr Artikel automatisch wieder in Ihrem Konto eingestellt.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass sich Vestiaire Collective das Recht vorbehält, den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden, wenn der Käufer den Verkauf storniert, ohne die Möglichkeit zu geben, den Artikel erneut auf der Plattform zum Verkauf anzubieten.
Für Artikel, die gegen unsere Katalogregeln verstoßen
Wir stornieren Ihren Verkauf und erstatten dem/der Käufer/in den vollen Kaufpreis. Ihr Artikel wird in Kürze an Sie zurückgeschickt.
Wenn im Rahmen der Rücksendung Ihr Artikel eine internationale Grenze überschreitet, können zusätzliche Abgaben und Steuern anfallen. In diesem Fall wird sich der Versanddienstleister direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung dieser Gebühren zu vereinbaren, damit Ihr Artikel an Sie zurückgeschickt werden kann.