Bei Qualitätskontrollen prüfen unsere Experten Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie genau der Beschreibung im Angebot entsprechen und die Erwartungen erfüllen. Dazu gehören der Zustand des Artikels, die Farbe, die Größe, die Bilder und die Einhaltung unserer Katalogregeln. Hier erfahren Sie mehr über unsere Qualitätskontrollberichte.
Wenn Sie einen Qualitätskontrollbericht erhalten haben, weicht der von Ihnen verkaufte Artikel von der Beschreibung im Angebot ab. In unserem Bericht werden diese Abweichungen ausführlich erklärt, einschließlich:
Name der festgestellten Abweichung
Belegbilder
Bedeutung der Abweichung (falls relevant)
So greifen Sie auf Ihren Qualitätskontrollbericht zu:
In der App
Wählen Sie Ich → Verkäufe → Ihren Verkauf aus
Wählen Sie den Artikel → Details anzeigen aus
Auf der Website
Wählen Sie Mein Konto ansehen → Bestellungen & Verkäufe aus
Klicken Sie auf Ihren Verkauf
Bitte beachten Sie, dass Qualitätskontrollberichte die Richtigkeit der Beschreibung überprüfen, nicht die Echtheit. Unsere Authentifizierungsexperten genehmigen Artikel, bevor sie die Qualitätskontrolle erreichen.
Nachrichten, die Käufer und Verkäufer über den Käufer-Verkäufer-Chat austauschen, werden bei Qualitätskontrollen nicht berücksichtigt.
Abhängig von den Ergebnissen des Qualitätskontrollberichts sind zwei Szenarien möglich:
Bei Artikeln, die von der Beschreibung und/oder den Bildern abweichen
Wir senden den Qualitätskontrollbericht an Ihren Käufer. Dieser hat 72 Stunden Zeit, die Bestellung zu bestätigen oder eine vollständige Rückerstattung anzufordern. Wir stornieren den Verkauf, wenn innerhalb von 72 Stunden keine Antwort erfolgt.
Wenn Ihr Verkauf storniert wird, können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
Artikel zurücksenden lassen: Wir senden den Artikel an Sie zurück. Sie tragen die Verantwortung für alle Zölle und Steuern, die während des Rückversands anfallen.
Artikel zur sicheren Aufbewahrung bei Vestiaire Collective für den Verkauf lassen: Wir stellen den Artikel mit einer aktualisierten Beschreibung und einem aktualisierten Zustand erneut in Ihrem Konto ein und versenden ihn direkt an den nächsten Käufer, sobald er verkauft wurde. Sie erhalten den gesamten Verkaufserlös abzüglich unserer üblichen Verkaufsgebühr.
Wenn keine Auswahl getroffen wird, wird Ihr Artikel automatisch erneut in Ihrem Konto eingestellt.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass sich Vestiaire Collective das Recht vorbehält, den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden, wenn der Käufer den Verkauf storniert, ohne die Möglichkeit anzubieten, den Artikel auf der Plattform erneut einzustellen.
Bei Artikeln, die gegen unsere Katalogregeln verstoßen
Wir stornieren Ihren Verkauf und erstatten dem Käufer den vollständigen Betrag. Ihr Artikel wird Ihnen kurz darauf an Ihre Versandadresse zurückgesendet.
Wenn Ihr Artikel im Rahmen des Rückgabeprozesses eine internationale Grenze überquert, können zusätzliche Zölle und Steuern anfallen. In diesem Fall wird sich der Versanddienstleister direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung dieser Gebühren für die Rücksendung Ihres Artikels an Sie zu vereinbaren.