Vertrauen ist fundamental für Vestiaire Collective. Wir wollen es uns verdienen, bewahren aber auch belohnen.

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass jeder auf Vestiaire Collective verkaufte Artikel genau der Beschreibung der Verkäufer/innen entspricht. Nur genehmigte Artikel schaffen es auf unsere Plattform, um sicherzustellen, dass unsere Community mit Vertrauen einkaufen kann.

Wenn unsere Teams für Qualitätskontrolle und Authentifizierung einen Artikel nicht genehmigen können, bedeutet dies, dass der Artikel nicht unseren 🔍 Katalogregeln entspricht, nicht mit seiner Beschreibung übereinstimmt oder nicht den begleitenden Fotos entspricht.

Möchten Sie mehr über unsere Authentifizierungs- und Qualitätskontrollprozesse erfahren und wie sie funktionieren? klicken Sie 🔍 hier. 

Schauen Sie sich 🔍 hier an, welchen Service Vestiaire Collective anbietet

Während der physischen Authentifizierung:

Wenn ein Artikel oder ein zusätzliches Element (z. B. eine Originaltasche mit gefälschtem Griff) die Authentifizierung nicht besteht, weil er nicht den Anforderungen für diese Kategorie entspricht, senden wir Ihnen einen detaillierten Bericht per E-Mail. Sie können diesen Bericht jederzeit über die Timeline Ihrer Bestellung oder Ihres Verkauf aufrufen. Der Bericht enthält eine detaillierte Aufschlüsselung unserer Überprüfung und Ergebnisse.

Was passiert jetzt mit meinem Artikel?

Der Verkauf wird storniert und Sie müssen eine Bearbeitungsgebühr bezahlen, um Ihren Artikel zurückzuerhalten.

Während der Qualitätskontrolle:

Wenn Ihr Artikel nicht genehmigt wurde, haben unsere Experten festgestellt, dass Ihr Artikel oder ein zusätzliches Element (z. B. individualisierte Uhren) entweder nicht unseren Katalogregeln entspricht oder der/die Käufer/in den Verkauf aufgrund der Informationen im Qualitätsbericht nicht bestätigen möchte.

Was passiert mit meinem Artikel?

Der Verkauf wird storniert und der Artikel wird an Ihre Rechnungsadresse zurückgeschickt. Sobald wir den Artikel versenden, senden wir Ihnen per E-Mail alle Tracking-Informationen. Sobald der Versand erfolgt ist, können Sie Ihre Lieferung verfolgen, indem Sie den folgenden Schritten folgen:

In der App: Ich → Meine Artikel → Verkaufte Artikel

Auf der Website: Mein Account → Bestellungen & Verkäufe → Verkaufte Artikel

Suchen Sie den betreffenden Artikel, klicken Sie auf "Details anzeigen" und dann auf die Sendungsnummer für weitere Informationen.

Wenn im Rahmen der Rücksendung Ihr Artikel eine internationale Grenze überschreitet, können zusätzliche Abgaben und Steuern anfallen. In diesem Fall wird sich der Versanddienstleister direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung dieser Gebühren zu vereinbaren, damit Ihr Artikel an Sie zurückgeschickt werden kann.

Nicht zufrieden mit unserer Entscheidung?

Wenn Ihr Artikel nicht genehmigt wurde und Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, zögern Sie nicht, uns zu 🔍 kontaktieren.