Wenn die Tracking-Informationen für Ihren versendeten Artikel länger als 2 Werktage nicht aktualisiert wurden, können wir die Situation mit dem jeweiligen Versandunternehmen für Sie untersuchen.

Um dies für Sie so schnell wie möglich zu untersuchen, bereiten Sie bitte die folgenden Dokumente vor, bevor Sie 🔍 hier klicken, um mit uns in Kontakt zu treten:

• Der Name des Versandunternehmens
• Das Datum, an dem Ihr Artikel beim Kurier oder bei der Post abgeholt / deponiert wurde
• Die Artikelreferenz
• Eine Kopie Ihres Personalausweises

Das Vestiaire Collective-Team gibt diese Informationen dann an das entsprechende Versandunternehmen weiter, welches mit den Ermittlungen beginnt. Wir werden die Untersuchung anschließend persönlich verfolgen.

Sobald das Problem offiziell gemeldet ist, kann es zwischen 15 Tagen (durchschnittliche Antwortzeit) und maximal 30 Tagen dauern, bis das Feedback vom Versandunternehmen eingeht. Seien Sie versichert, wir werden Sie auf dem Laufenden halten, bis das Problem behoben ist.

💡 Gut zu wissen - Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie den von Vestiaire Collective bereitgestellten frankierten Versandschein verwendet und einen Versandnachweis aufbewahrt haben.