Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn Pakete bei der Zustellung verloren gehen. Wenn die Sendungsnachverfolgung für Ihren Artikel über 2 Tage nicht mehr aktualisiert wurde, besprechen wir das Ganze gerne für Sie mit dem Lieferdienst.

Das geht um einiges schneller, wenn Sie uns die folgenden Informationen geben könnten, die wir für die Einleitung einer Untersuchung benötigen:

• Der Name des Versandunternehmens
• Das Datum, an dem Ihr Artikel beim Kurier oder bei der Post abgeholt / deponiert wurde
• Die Artikelreferenz
• Eine Kopie Ihres Personalausweises

Sobald Sie die Infos gesammelt haben, klicken Sie 🔍  hier, um unseren Kundenservice zu kontaktieren. Das Team veranlasst dann eine Nachforschung direkt beim  Lieferdienst, bleibt an der Sache dran und informiert Sie regelmäßig.

Nachdem wir dem  Lieferdienst das Problem gemeldet haben, kann es zwischen 15 und maximal 30 Tage dauern, bis wir eine endgültige Antwort erhalten.

Wir halten Sie natürlich am Laufenden, bis die Angelegenheit geklärt ist. Bestätigt der Lieferdienst, dass das Paket verloren gegangen ist, bekommen Sie den Wert Ihres Artikels erstattet.

💡 Gut zu wissen: Eine Rückerstattung für einen verlorengegangenen Artikel erhalten Sie nur, wenn Sie ein frankiertes Versandetikett von Vestiaire Collective benutzt haben.