검수 후 배송으로 주문하는 경우, 품질 관리 & 검수팀이 센터에서 상품을 세심하게 확인합니다.
판매한 상품의 품질 관리 리포트를 받은 경우, 상품이 고객님이 제공한 상품 설명 및 사진과 정확하게 일치하지 않았다는 것을 의미합니다. 리포트에서 아래 문제와 관련된 사진과 상품 설명을 확인할 수 있습니다.
품질 관리 리포트 발행 주요 사유:
- 사진 또는 상품 설명에 기재하지 않은 손상
- 사이즈 또는 컬러 차이
- 구매자가 주문 전 확인해야 하는 상품 수선
품질 관리 리포트는 어떻게 확인하나요?
품질 관리 & 검수팀의 상품 확인 결과를 포함한 리포트 링크를 이메일로 발송합니다.
앱 또는 웹사이트에서 품질 관리 리포트 확인하기:
앱 : 계정 → 상품 → 관련 상품 선택
웹사이트: 판매 상품 → 관련 상품 찾기 → 상세 정보 보기
다음 단계는?
동일한 품질 관리 리포트를 구매자에게 전달합니다. 구매자는 72시간 이내에 주문을 진행하거나, 주문 취소 및 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
구매자가 72시간 이내에 응답하지 않는 경우, 주문을 예정대로 진행하며 이후 모든 과정을 이메일로 전달합니다.
구매자가 주문을 취소하면 어떻게 되나요?
72시간 이내에 상품 회수 또는 재등록을 선택해주세요.
- 고객님에게 상품 무료 반송
- 업데이트된 상품 설명과 함께 고객님의 계정에 상품 재등록. 빠른 배송을 위해 상품은 베스티에르 콜렉티브 센터에 안전하게 보관 후 판매됩니다.
72시간 이내에 선택하지 않는 경우 어떻게 되나요?
재등록을 선택하지 않으시는 경우 상품을 고객님에게 무료로 반송합니다.