Per noi è fondamentale offrire la migliore esperienza possibile su Vestiaire Collective. Ogni tappa del processo di acquisto/vendita deve essere accompagnata da fiducia, protezione e sicurezza. A te che sei parte integrante della nostra community, chiediamo di aiutarci a renderla migliore e a proteggerla seguendo queste semplici linee guida.

Interagisci con la community

Sapevi che puoi chiedere maggiori informazioni su un articolo, ricordare educatamente al tuo venditore di spedire, o chiedere informazioni su qualsiasi cosa abbia a che fare con il tuo ordine tramite la 🔍 chat Acquirente-Venditore? È il modo perfetto per interagire e creare un’esperienza di acquisto positiva e divertente. Ricorda che siamo qui per proteggere la nostra community, quindi assicurati di seguire attentamente le 🔍  regole della chat Acquirente-Venditore.

Fai un’offerta? Assicurati di fare sul serio!

Se decidi di 🔍 fare un’offerta su un articolo che ti piace, sei pronto a passare all’acquisto se l’offerta viene accettata? Accettando un’offerta, il venditore non solo accetta un nuovo prezzo, ma ti riserva l’articolo per 24 ore. Rispetta il venditore quando fai un'offerta, e preparati a effettuare l’ordine se la tua offerta viene accettata!

Resta dove possiamo proteggerti

Quando effettui un pagamento sul sito web o sull’app di Vestiaire Collective, continuiamo a proteggere te e il tuo ordine anche dopo che il pagamento è stato effettuato. Se qualcosa va storto, siamo sempre qui per aiutarti. Ma, se il pagamento avviene al di fuori di Vestiaire Collective, noi non possiamo farci nulla.

Non condividere mai le tue informazioni personali, i tuoi dati PayPal o di contatto con un altro utente, e 🔍  segnala qualsiasi utente che richieda tali dettagli per proteggere sia te stesso che la community. Non cadere vittima di una truffa: resta al sicuro e protetto con noi.

Guadagnati un fan: ritira prontamente il tuo pacco!

Vuoi fare un piccolo regalo al tuo venditore? Ritira prontamente il tuo ordine al punto di pick-up, così il venditore sarà pagato prima.

C’è un problema con il tuo articolo? Ce ne occupiamo subito.

Se c’è qualcosa che non va con l’articolo che hai appena ricevuto, siamo qui per aiutarti. Faccelo sapere il prima possibile cliccando su Segnala un problema nella cronologia dell’ordine sull’app, e ci occuperemo noi di tutto. Se non riceviamo tue notizie entro 72 ore dalla consegna dell’articolo, daremo per scontato che sia tutto ok. Quindi prima ti metti in contatto con noi, prima possiamo sistemare le cose. Per saperne di più su come segnalare un problema, clicca 🔍 qui. 

Cosa succede se le linee guida vengono violate?

Tutte le funzionalità e i privilegi associati al tuo account possono essere sospesi in modo temporaneo o definitivo. 

Se hai bisogno di segnalarci un comportamento scorretto sulla piattaforma, puoi 🔍 contattarci direttamente, o 🔍  segnalare l’utente tramite la chat Acquirente- Venditore.