Lors du contrôle qualité, nos experts vérifient soigneusement l'article pour s'assurer qu'il corresponde exactement à la description et que l'article que vous avez vendu réponde aux attentes de l’acheteur.
Ce contrôle consiste à vérifier notamment :
- L'état de l'article, comme décrit 🔍 ici
- La couleur
- La taille
- La conformité aux règles de notre catalogue que vous pouvez consulter 🔍 ici
Si nous vous contactons pendant une vente pour vous fournir un rapport de contrôle qualité, cela signifie que l'article et/ou les éléments supplémentaires (tels que : emballage, anses, etc...) ne correspondent pas parfaitement aux photos et à la description fournies au moment du dépôt de l'annonce.
Un rapport de contrôle qualité vous sera envoyé si nous avons besoin de vous informer sur les points suivants :
- Une incohérence entre l'article et sa description : si l'article diffère de quelque manière que ce soit de la description donnée, nous vous en informerons. En fonction des renseignements fournis dans le rapport, l'acheteur aura la possibilité de poursuivre la transaction ou de l'annuler afin d'être intégralement remboursé.
- Une annulation de commande : si l'article ne respecte pas les règles de notre catalogue, nous annulerons votre vente et rembourserons intégralement l'acheteur. Nous informerons les deux parties de la raison de l'annulation par le biais d'un rapport de contrôle qualité.
Ce rapport comprend les éléments suivants :
- Des photos des différences constatées
- Une description de l'écart trouvé
- L'importance de l'écart (si nécessaire)
Nous communiquons également ces informations à l'acheteur. Celui-ci dispose alors de 72 heures pour décider s'il souhaite poursuivre la transaction ou l'annuler afin d'être intégralement remboursé. S'il ne répond pas dans les 72 heures, la vente sera annulée.
Si l'acheteur annule sa commande suite à la réception d'un rapport de contrôle qualité
Vous pouvez choisir de :
- Vous faire retourner l'article. Dans ce cas, tous les droits et taxes liés au retour seront à votre charge.
- Nous laisser l'article pour qu'il puisse être remis en vente sur votre compte et ainsi être expédié dans les meilleurs délais lors de sa revente. Dans ce cas, nous stockons l'article en tout sécurité chez Vestiaire Collective, nous mettons votre description à jour et faisons de nouvelles photos si nécessaire. Pour plus d'informations sur la création de l'annonce parfaite, lisez nos 🔍 conseils ici.