Qu'est-ce que le contrôle qualité ?

Lors du contrôle qualité, nos experts vérifient soigneusement l'article pour s'assurer qu'il correspond exactement à la description faite par le vendeur et que l'article que vous avez commandé répond à vos attentes.

Ce contrôle consiste à vérifier notamment :

• L'état de l'article, comme décrit 🔍 ici
• La couleur
• La taille
• La conformité aux règles de notre catalogue que vous pouvez consulter 🔍 ici

Un rapport de contrôle qualité vous sera envoyé si nous avons besoin de vous informer sur les points suivants :

• Une incohérence entre l'article commandé et sa description : si l'article diffère de quelque manière que ce soit de la description donnée par le vendeur, nous vous en informerons. En fonction des renseignements fournis dans le rapport, vous aurez la possibilité de poursuivre la transaction ou de l'annuler afin d'être intégralement remboursé.
• Une annulation de commande : si l'article ne respecte pas les règles de notre catalogue, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. Nous informerons les deux parties de la raison de l'annulation par le biais d'un rapport de contrôle qualité.

Bon à savoir : un rapport de contrôle qualité ne remet pas en cause l'authenticité de la pièce. Tout article soumis à l'étape du contrôle qualité a déjà été approuvé par nos experts en matière d'authentification.

Le rapport de contrôle de la qualité vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision sur l'article que vous souhaitez acheter. Ce rapport est également communiqué au vendeur et comprend les éléments suivants :

• Des photos des différences constatées
• Une description de l'écart trouvé
• L'importance de l'écart (si nécessaire)

Vous pourrez retrouver le rapport de contrôle qualité :

Sur l'appli : Moi →  Mes achats → Cliquez sur l'article en question

Sur le site : Mes commandes → trouvez l'article en question → Afficher les détails

Après avoir reçu le rapport, vous disposerez de 72 heures pour confirmer la poursuite ou l'annulation de la commande. Si vous choisissez de l’annuler, vous recevrez un remboursement intégral comprenant tous les frais.

Comment vous informer de ma décision ?

Trouvez et ouvrez le rapport de contrôle qualité dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, puis cliquez simplement sur l'option que vous préférez.