Notre équipe vérifie soigneusement la description, les photos et le prix de chaque article avant de publier une annonce. Ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.

Dans le cas d'une commande avec un service d'authentification, l'article est envoyé à l'entrepôt Vestiaire Collective le plus proche pour que notre équipe d'experts l'examine. Chaque article est soigneusement vérifié et comparé à ce qui est indiqué dans l'annonce pour s'assurer qu'il est conforme à la description fournie par le vendeur.

Pour savoir ce qu’il advient d’un article lorsqu’il est refusé par l’une de nos équipes de Contrôle Qualité et Authenticité, 🔍 cliquez ici.

Envie d'en savoir plus sur notre processus d'authentification, et comment cela fonctionne ? Jetez un œil à notre 🔍 Trust Report 2022.

Voici les principales raisons pour lesquelles un article peut être rejeté :

Photos

Si les photos fournies ne nous permettent pas d'évaluer correctement l'article, l'annonce ne sera pas publiée.

Pour être acceptées, les photographies doivent être :

• D'origine : nous n'acceptons pas les photos prises sur Internet.
• Nettes et détaillées : les photographies doivent montrer l'article sous différents angles et dans son intégralité. Les photos doivent permettre à notre équipe d'experts de voir les détails tels que l'étiquette, le label et les éventuelles marques ou défauts. Toutes les photos doivent être nettes et bénéficier d'un bon éclairage.

Pour consulter notre guide photo, cliquez ici 🔍

Authenticité

Notre priorité est de garantir que Vestiaire Collective soit une plateforme sur laquelle notre communauté peut acheter et vendre en toute confiance.

Notre équipe d'experts vérifie que l'article est conforme à la description du vendeur. En cas de doute sur l'authenticité d'un article ou si nous ne sommes pas en mesure de confirmer que l'article correspond à la description fournie par le vendeur, l'article sera rejeté.

Altérations

Si un article a subi des altérations esthétiques, nos experts refuseront l'article et l'acheteur sera remboursé. 

Exemples de modifications esthétiques : teinture, ajout de broderies, perles ou diamants. En effet, la customisation d’un article peut entraîner un refus de service après-vente par la maison de création.

Refus lié à un produit Lifestyle

Malheureusement, nous n'acceptons plus les produits Lifestyle (tels que des stylos, vaisselle, livres ...) qui ne font pas partie de notre ligne éditoriale.

💡Bon à savoir: Des milliers d’articles sont vendus chaque jour sur Vestiaire Collective. Si votre article est refusé, ne vous arrêtez pas en si bon chemin ! Déposez vite votre prochain article et nous serons ravis d’étudier votre annonce.