Le suivi de colis associé à votre article semble inactif depuis plus de 2 jours ouvrés, ou, votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue ?
Contactez-nous via notre formulaire, nous contacterons ensuite le transporteur, afin de mieux comprendre la situation et ainsi débloquer votre colis.
Si, après vérification, votre article est effectivement perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Nous aurons alors besoin des documents suivants :
- Une attestation sur l’honneur dans laquelle vous indiquez ne pas avoir reçu votre colis
- Une photo ou un scan de votre pièce d'identité
Pour que le transporteur puisse effectuer des recherches, il est nécessaire de nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après l'expédition de votre article.
