Si les informations de suivi de votre article expédié n'ont pas été actualisées depuis plus de 2 jours ouvrables, nous pouvons examiner votre situation avec la compagnie de transport.

Pour nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez préparer les documents suivants avant de cliquer ici 🔍 pour nous contacter :

• Le nom du transporteur 
• La date à laquelle votre article a été récupéré / déposé auprès du transporteur ou au bureau de poste
• La référence de l'article
• Un scan de votre pièce d'identité

L'équipe de Vestiaire Collective transmettra ensuite ces informations au transporteur concerné, et celui-ci commencera ses recherches. Nous suivrons ensuite personnellement votre dossier.

Une fois le problème signalé, comptez entre 15 jours (délai de réponse moyen) et 30 jours au maximum pour recevoir une réponse du transporteur. Soyez assurés que nous vous tiendrons informés régulièrement de la situation jusqu'à ce que le problème soit résolu.

💡 Bon à savoir - Pour être remboursé(e), vous devez avoir utilisé l'étiquette d'expédition prépayée fournie par Vestiaire Collective et avoir conservé une preuve d'envoi.