¿Qué es el control de calidad?
Durante el proceso de control de calidad, nuestros expertos revisan cuidadosamente el artículo para asegurarse de que se ajusta totalmente a la descripción proporcionada por el vendedor y que cumplirá con tus expectativas.
El control de calidad incluye:
- El estado del artículo, tal como se detalla 🔍 aquí
- El color
- La talla
- La conformidad con las normas de nuestro catálogo que se encuentra 🔍 aquí
Se enviará un informe de control de calidad si es necesario comunicar:
- Una discrepancia entre el artículo y su anuncio: te informaremos si el artículo difiere en algo de la descripción proporcionada por el vendedor. En función de la información facilitada en el informe, tendrás la opción de continuar con la venta o cancelarla y recibir un reembolso total.
- Cancelación de un pedido: si el artículo no respeta nuestras normas del catálogo, anularemos el pedido y recibirás un reembolso total. Informaremos a ambas partes del motivo de la cancelación mediante un informe de control de calidad.
A tener en cuenta: un informe de control de calidad no cuestiona la autenticidad del artículo. Cualquier artículo que haya llegado a la etapa de control de calidad ya ha sido aprobado por nuestros expertos en autentificación.
Un informe de control de calidad te proporcionará toda la información que necesitas para tomar una decisión sobre el artículo que has comprado. El mismo informe también se comparte con el vendedor e incluye:
- Imágenes de las discrepancias detectadas
- Descripción de la discrepancia
- Importancia de la discrepancia (si procede)
También encontrarás el control de calidad:
En la app: Yo → Mis compras → Hacer clic en el artículo
En la web: Mis compras → Encuentra el artículo → Mostrar detalles
Tras recibir el informe, dispondrás de 72 horas para confirmar si deseas seguir adelante con el pedido o, si por el contrario, prefieres cancelarlo y recibir un reembolso total, incluyendo todos los gastos y tasas.
¿Cómo confirmo mi decisión?
Localiza y abre el informe de control de calidad a través del email que has recibido y, a continuación, haz clic en la opción que prefieras.