Durante el proceso de control de calidad, nuestros expertos revisan cuidadosamente el artículo para asegurarse de que se ajusta totalmente a la descripción proporcionada y que cumplirá con las expectativas del comprador.

El control de calidad incluye:

• El estado del artículo, tal como se detalla 🔍 aquí
• El color
• La talla
• La conformidad con las normas de nuestro catálogo que se encuentra 🔍 aquí

Si nos ponemos en contacto contigo durante una venta para proporcionarte un informe de control de calidad, significa que el artículo y/o los elementos adicionales (p. ej.: embalaje, asa) no coinciden totalmente con las imágenes y la descripción proporcionadas en el anuncio.

Se enviará un informe de control de calidad si es necesario comunicar:

• Una discrepancia entre el artículo y su anuncio: te informaremos si el artículo difiere en algo de la descripción proporcionada. En función de la información facilitada en el informe, el comprador tendrá la opción de continuar con la venta o cancelarla y recibir un reembolso total.
• Cancelación de un pedido: si el artículo no respeta nuestras normas del catálogo, anularemos la venta y emitiremos un reembolso total al comprador. Informaremos a ambas partes del motivo de la cancelación mediante un informe de control de calidad.

El informe de control de calidad incluye:

• Imágenes de las discrepancias detectadas
• Descripción de la discrepancia
• Importancia de la discrepancia (si procede)

También informaremos al comprador de nuestras conclusiones. El comprador dispondrá de 72 horas para confirmar si desea seguir adelante con la compra o, si por el contrario, prefiere cancelarlo y recibir un reembolso total. Si el comprador no responde en esas 72 horas, la venta se cancelará.

Si el comprador cancela una compra tras el resultado del informe de control de calidad

Puedes elegir entre:

• Recibir de nuevo el artículo. Ten en cuenta que, en este caso, deberás abonar los impuestos y tasas correspondientes a la devolución del artículo.
• Conservar el artículo almacenado de forma segura en Vestiaire Collective, con el fin de ser enviado tan pronto como se venda. En este caso, el artículo se volverá a poner a la venta en tu cuenta con una descripción actualizada. Puedes encontrar más información sobre cómo crear el anuncio perfecto 🔍 aquí.