Durante los controles de calidad, nuestros expertos revisan cuidadosamente los artículos para asegurarse de que coincidan con precisión con la descripción del anuncio y cumplan con las expectativas del comprador. Esto incluye el estado del artículo, color, fotos, tamaño y adhesión a nuestras normas del catálogo. Puedes obtener más información sobre nuestros informes de control de calidad aquí.
Si recibiste un informe de control de calidad, el artículo que vendiste difiere de la descripción del anuncio. Nuestro informe explica estas discrepancias en detalle, incluyendo:
- Nombre de la discrepancia detectada
- Imágenes de apoyo
- Importancia de la discrepancia (si procede)
Para acceder al informe de control de calidad:
En la app
- Selecciona Yo → Ventas → Tu venta
- Selecciona el artículo → Mostrar detalles
En la web
- Seleccionar Ver mi cuenta → Pedidos y ventas
- Haz clic en tu venta
Ten en cuenta que los informes de control de calidad verifican la precisión de la descripción, no la autenticidad. Nuestros expertos en autentificación aprueban los artículos antes de que se sometan al control de calidad.
Para artículos que difieren de la descripción y/o imágenes
Enviaremos el informe de control de calidad al comprador. Tendrá 72 horas para confirmar el pedido o solicitar un reembolso completo. Cancelaremos la venta si no tenemos noticias en un plazo de 72 horas.
Si la venta se cancela, puedes elegir entre dos opciones:
Recuperar el artículo: te lo devolveremos. Deberás hacerte responsable de las tasas e impuestos aplicables durante el reenvío.
Almacénalo de forma segura en Vestiaire Collective hasta que se venda: volveremos a poner el artículo en venta en tu cuenta con una descripción y condición actualizadas, enviándolo directamente al siguiente comprador una vez vendido. Recibirás todas las ganancias de la venta menos nuestra tasa de venta habitual.
Para los artículos que no respetan nuestras reglas de catálogo
Cancelaremos su venta y emitiremos un reembolso completo al comprador. Recibirás el artículo de vuelta en breve.
Si, como parte del proceso de devolución, el artículo cruza una frontera internacional, es posible que se apliquen aranceles e impuestos adicionales. En este caso, el transportista se pondrá en contacto directamente contigo para acordar el pago de los mismos con el fin de devolverte tu artículo.