Si has cambiado de opinión sobre un artículo que has recibido, te ofrecemos la opción de 🔍 volver a ponerlo a la venta en tu cuenta, sin tasas de venta, en un plazo de 72 horas desde la entrega.
No obstante, si has recibido un artículo que no corresponde con la descripción del vendedor, puedes comunicárnoslo directamente e investigaremos la situación.
Es posible que solicitemos algunas fotos del problema, así que no dudes en tenerlas preparadas cuando 🔍 contactes con nosotros.
Nota: si el motivo de la devolución se refiere a un defecto mencionado en la descripción, visible en las fotos o indicado durante el Control de Calidad, cualquier solicitud de devolución podrá ser rechazada.
Si el artículo se compró con Envío Directo
En la web: Mis pedidos → Encuentra el artículo en cuestión → Comunicar un problema
En la app: Yo → Mis compras → Encuentra el artículo en cuestión → Comunicar un problema
Una vez que hayas comunicado el problema relevante al artículo, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Si comprobamos que el artículo no coincide con su descripción
Se te reembolsará el importe íntegro, incluidos todos los gastos y tasas. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 5 días laborables o en 24 horas en el caso de PayPal. El estatus de vendedor se verá afectado negativamente y es posible que se te retire cualquier distintivo de vendedor que poseas.
💡 A tener en cuenta: al realizar una compra con Envío Directo se dispone de 72 horas, desde el momento de la entrega, para comunicar cualquier problema con un artículo y que podamos resolverlo.
Si comprobamos que el artículo coincide con su descripción
Tendrás la opción de volver a poner el artículo a la venta en tu cuenta. Puedes obtener más información sobre cómo volver a poner un 🔍 artículo en venta aquí.
Si el artículo se compró con Envío con Autentificación
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas, tras recibir el artículo, para comunicarnos tus dudas.
Tras comunicar el problema, lo estudiaremos inmediatamente y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
A tener en cuenta: si has comprado tu artículo a un 🔍 Vendedor Profesional, tendrás 14 días para informar de cualquier problema. Para ello, haz clic en 'Informar de un problema' en la cronología del pedido.
Si comprobamos que el artículo no coincide con su descripción
Se te reembolsará el importe íntegro, incluidos todos los gastos y tasas. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 5 días laborables o en 24 horas en el caso de PayPal.
Si comprobamos que el artículo coincide con su descripción
Si, tras nuestra revisión, consideramos que el artículo coincide con la descripción facilitada (incluido el estado del artículo, el color, la talla y la conformidad con las 🔍 normas de nuestro catálogo), el artículo se volverá a poner a la venta en tu cuenta. Almacenaremos el artículo de forma segura, lo enviaremos cuando se venta y tú recibirás todos los beneficios de la venta, menos nuestra tasa de venta habitual.
Si prefieres recuperar el artículo, también podemos devolvértelo. Ten en cuenta que, en este caso, deberás abonar los impuestos y aranceles correspondientes al envío.
Importante: nuestro equipo de expertos tendrá que abrir el reloj para verificar su autenticidad. En consecuencia, no podemos garantizar la resistencia al agua del mismo una vez finalice el proceso de autentificación.