Sabemos que puede ser frustrante esperar a que llegue un artículo. Por ello, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema con la entrega.

Si la información de seguimiento del artículo que has enviado lleva sin actualizarse más de 2 días laborables, podemos investigar la situación por ti contactando con el transportista.

Para ayudarnos a investigar esto lo más rápido posible, prepara los siguientes documentos antes de hacer clic aquí 🔍 :

• Nombre del transportista
• Fecha en que el artículo fue recogido / entregado al transportista o a la oficina de correos.
• La referencia del artículo
• Una copia de tu DNI

El equipo de Vestiaire Collective pasará esta información al transportista, que comenzará su investigación. Luego, seguiremos personalmente la investigación.

Una vez que se haya señalado la cuestión, podrían ser necesarios entre 15 días (tiempo medio de respuesta) y un máximo de 30 días para saber algo del transportista. Te mantendremos siempre al tanto de las novedades hasta que el problema se resuelva.

💡 ¿Sabías que…? Para recibir un reembolso, tendrás que haber usado la etiqueta de envío pre-pagada proporcionada por Vestiaire Collective y haber guardado el comprobante de envío.