Wenn Sie Ihre Meinung über einen Artikel, den Sie erhalten haben, geändert haben, können Sie ihn einfach wieder zum Verkauf anbieten. Nicht nur das: Diese Option ist innerhalb von ⏰  72 Stunden nach der Lieferung kostenlos.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der definitiv nicht so ist, wie vom/von der Verkäufer/in beschrieben, sagen Sie uns Bescheid. 

Wir werden Sie nach Bildern der betreffenden Problemstellen fragen. Halten Sie diese bereit, wenn Sie mit uns in Verbindung treten.

Wichtig: Wenn Sie eine wasserdichte Uhr mit authentifiziertem Versand kaufen, müssen unsere Expertenteams die Uhr öffnen, um ihre Echtheit zu überprüfen. Daher können wir die Wasserdichtigkeit nach Abschluss der Authentifizierung nicht garantieren.

So einfach können Sie uns über ein Problem informieren: Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Konto an.

Auf der Website: Meine Bestellungen → Den betreffenden Artikel finden → Details anzeigen → Ein Problem melden

In der App: Mein → Meine Bestellungen → Den betreffenden Artikel finden → Ein Problem melden

Sobald Sie das Problem gemeldet haben, kümmern wir uns umgehend darum.

💡 Gut zu wissen: Wenn Sie eine Bestellung mit Direktversand aufgeben, haben Sie ab dem Zeitpunkt der Lieferung ⏰  72 Stunden Zeit, Probleme zu melden, damit wir sie für Sie lösen können.

Was passiert mit dem/der Verkäufer/in, wenn der Artikel nicht mit der Beschreibung übereinstimmt?

Wenn wir bestätigen können, dass die Beschreibung der/des Verkäuferin/Verkäufers nicht korrekt war, wird der Verkauf storniert und eine volle Rückerstattung ausgestellt. Außerdem wird der Status der/des Verkäuferin/Verkäufers negativ beeinflusst und er/sie kann das Abzeichen verlieren. 

Was, wenn Vestiare Collective feststellt, dass der Artikel der Beschreibung entspricht?

In einigen Fällen können wir Sie bitten, den Artikel an uns zu schicken, damit wir ihn überprüfen (oder erneut überprüfen) können. Wenn wir nach unserer Prüfung feststellen, dass der Artikel mit der Beschreibung übereinstimmt, wird der Artikel erneut zum Verkauf in Ihrem Account angeboten. Wir bewahren den Artikel sicher auf, bis er an den/die Käufer/in versandt werden kann, und Sie erhalten den gesamten Erlös abzüglich unserer üblichen Verkaufsgebühr.

Falls Sie den Artikel lieber zurückhaben möchten, können wir Ihnen bei Nachfrage entgegenkommen.